Servicio de Administración y Monitoreo Plataforma Cloud
- Soporte remoto para administración de entornos de infraestructura Cloud del Cliente.
- Dashboard de performance de plataforma con monitoreo 24/7 para alerta de problemas y atención remota.
- Backups diarios de VM x 7 dias
- Backups diarios de VM x 7 dias
Monitoreo Contínuo
- Monitoreo continuo de recursos y servicios SAP.
- Monitoreo continuo a través de Dashboards de plataforma para garantizar transparencia del uptime de servicio CLOUD.
Mantenimiento de plataformas HANA por especialistas calificados.
Administración de servicios SAP
- Administración de seguridad y accesos, autorizaciones y licencias.
- Creación y mantención de usuarios.
- Realización de tareas de administrador de bases de datos (DBA).
- Restauración de bases de datos para ambientes de desarrollo e implementación.
Operación en productivo
- Atención 24/7/365 frente a emergencias.
- Única mesa de soporte, resolución de problemas y consultas, tickets ilimitados.
- Resolución de incidentes/problemas en el menor tiempo de acuerdo a los Niveles de Servicio (SLA) previamente acordado en conjunto con el cliente
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